Kiedy można złożyć reklamację

Reklamację można złożyć, gdy produkt:

1. jest niezgodny z umową,
2. jest uszkodzony,
3. jest niekompletny,
4. ma wadę jakościową,
5. został błędnie wysłany,
6. nie odpowiada opisowi na stronie produktu,
7. dotarł w uszkodzonym opakowaniu i istnieje podejrzenie uszkodzenia produktu.

Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć:

1. przez formularz reklamacyjny w Sklepie,
2. e-mailem na adres: kontakt@emprime24.pl,
3. pisemnie na adres: Emprime Sp. z o.o., ul. Jagiellońska 88M, 00-992 Warszawa.

Co powinno zawierać zgłoszenie

Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, zgłoszenie powinno zawierać:

1. numer zamówienia,
2. imię i nazwisko Klienta,
3. adres e-mail lub numer telefonu,
4. nazwę reklamowanego produktu,
5. opis problemu,
6. datę zauważenia problemu,
7. zdjęcia produktu, opakowania, etykiety, numeru partii lub uszkodzenia, jeżeli są dostępne,
8. preferowane żądanie Klienta, np. wymiana, doprowadzenie produktu do zgodności z umową, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy, jeżeli przepisy przewidują takie rozwiązanie.

Termin odpowiedzi

1. Sklep odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
2. Jeżeli Sklep nie odpowie w tym terminie, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem Klienta w zakresie przewidzianym przez przepisy.
3. Odpowiedź zostanie przesłana e-mailem, pisemnie albo innym trwałym nośnikiem, zależnie od sposobu złożenia reklamacji i danych kontaktowych Klienta.

Odesłanie reklamowanego produktu

1. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest obejrzenie produktu, Sklep poinformuje Klienta o sposobie przekazania produktu.
2. W przypadku uznanej reklamacji koszty uzasadnionej przesyłki reklamacyjnej ponosi Sprzedawca.
3. Produkt powinien być zabezpieczony tak, aby nie uległ dodatkowemu uszkodzeniu w transporcie.
4. Do paczki warto dołączyć numer zamówienia albo numer zgłoszenia reklamacyjnego.

Uszkodzona przesyłka

1. Jeżeli paczka dotarła uszkodzona, zalecamy wykonanie zdjęć opakowania zewnętrznego, zabezpieczeń oraz produktu.
2. Jeżeli przewoźnik umożliwia sporządzenie protokołu szkody, warto go sporządzić przy odbiorze lub możliwie szybko po odbiorze.
3. Informację o uszkodzeniu przesyłki najlepiej przekazać do Biura Obsługi Klienta niezwłocznie po jej zauważeniu.
4. Brak protokołu szkody nie zamyka drogi do reklamacji konsumenckiej, ale może utrudnić dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

Sposoby rozpatrzenia reklamacji

W zależności od sytuacji i przepisów Sklep może:

1. wymienić produkt,
2. doprowadzić produkt do zgodności z umową,
3. obniżyć cenę,
4. zwrócić zapłaconą kwotę,
5. odmówić uznania reklamacji z uzasadnieniem.

Gwarancja producenta

1. Jeżeli produkt jest objęty gwarancją producenta, informacja o gwarancji powinna być podana przy produkcie lub w dokumentacji produktu.
2. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.
3. Klient może zdecydować, czy korzysta z uprawnień wobec Sprzedawcy, czy z gwarancji producenta, jeżeli gwarancja została udzielona.

Kontakt w sprawie reklamacji

• E-mail: kontakt@emprime24.pl
• Telefon: +48 515 001 600
• Adres do reklamacji: Emprime Sp. z o.o., ul. Jagiellońska 88M, 00-992 Warszawa