§ 1. Definicje

1. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, realizacji dostaw, płatności, odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.
2. Sprzedawca – Emprime Sp. z o.o., spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, z siedzibą pod adresem: ul. Jagiellońska 88M, 00-992 Warszawa, NIP: 522-300-51-61, KRS: 0000456813, prowadzący sklep internetowy dostępny pod adresem emprime24.pl.
3. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem emprime24.pl.
4. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która korzysta ze Sklepu, składa zamówienie albo zawiera ze Sprzedawcą umowę sprzedaży.
5. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
7. Towar – produkt dostępny w Sklepie, w szczególności suplementy diety, wyroby medyczne, kosmetyki, dermokosmetyki, produkty higieniczne, żywność specjalnego przeznaczenia oraz artykuły dla dzieci i zwierząt, oferowane pod marką wskazaną w karcie produktu.
8. Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, w którym mogą być przechowywane dane Klienta, historia zamówień, adresy dostawy, zgody marketingowe i inne ustawienia.
9. Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pomocą funkcji Sklepu, prowadzące do zawarcia umowy sprzedaży na odległość.
10. Koszyk – funkcjonalność Sklepu pozwalająca wybrać Towary, sprawdzić ich liczbę, cenę, koszt dostawy i łączną kwotę do zapłaty.
11. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
12. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie pozwalające Klientowi przechowywać informacje w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim informacje służą, oraz pozwalające na odtworzenie tych informacji w niezmienionej postaci.
13. Newsletter – usługa polegająca na przesyłaniu informacji handlowych, edukacyjnych, promocyjnych lub produktowych drogą elektroniczną, po uprzednim wyrażeniu zgody przez Użytkownika.
14. Polityka prywatności – dokument opisujący zasady przetwarzania danych osobowych i stosowania plików cookies w Sklepie.

§ 2. Dane Sprzedawcy i kontakt

1. Sprzedawcą w Sklepie jest: Emprime Sp. z o.o..
2. Adres siedziby: ul. Jagiellońska 88M, 00-992 Warszawa.
3. Adres do zwrotów i reklamacji: Emprime Sp. z o.o., ul. Jagiellońska 88M, 00-992 Warszawa.
4. Kontakt e-mail: kontakt@emprime24.pl
5. Kontakt telefoniczny: +48 515 001 600.
6. Dane rejestrowe: NIP 522-300-51-61, KRS 0000456813.
7. Kontakt z Biurem Obsługi Klienta jest możliwy w dni robocze, w godzinach wskazanych na stronie kontaktowej Sklepu.

§ 3. Postanowienia ogólne

1. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną Towarów za pośrednictwem internetu.
2. Informacje widoczne na stronach Sklepu, w tym opisy Towarów, ceny, zdjęcia, dostępność i parametry, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
3. Do korzystania ze Sklepu wymagane są:
1. urządzenie z dostępem do internetu,
2. aktualna przeglądarka internetowa,
3. aktywny adres e-mail,
4. możliwość odczytu plików PDF, jeżeli Klient chce pobierać dokumenty sprzedażowe lub regulaminy w tym formacie.
4. Klient jest zobowiązany korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.
5. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści bezprawnych, w tym treści naruszających prawa osób trzecich, prawa własności intelektualnej, dobra osobiste albo bezpieczeństwo działania Sklepu.
6. Sprzedawca podejmuje rozsądne środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych i poprawnego działania Sklepu.
7. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu. Klient może go pobrać, zapisać lub wydrukować.

§ 4. Konto Klienta

1. Klient może składać zamówienia z użyciem Konta albo bez rejestracji, o ile taka funkcja jest dostępna w Sklepie.
2. Założenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne.
3. Do założenia Konta wymagane jest podanie danych wskazanych w formularzu rejestracji, w szczególności adresu e-mail oraz hasła.
4. Klient powinien chronić dane logowania przed dostępem osób trzecich.
5. Klient może w każdej chwili złożyć żądanie usunięcia Konta, kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@emprime24.pl.
6. Usunięcie Konta nie wpływa na obowiązki Sprzedawcy związane z realizacją wcześniej zawartych umów, obsługą reklamacji, zwrotów, obowiązkami księgowymi i dochodzeniem lub obroną roszczeń.

§ 5. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, chyba że Sklep jest czasowo niedostępny z przyczyn technicznych.
2. W celu złożenia zamówienia Klient:
1. wybiera Towar,
2. dodaje Towar do Koszyka,
3. wybiera sposób dostawy,
4. wybiera sposób płatności,
5. podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia,
6. akceptuje Regulamin,
7. składa zamówienie za pomocą przycisku finalizującego zakup z obowiązkiem zapłaty.
3. Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia danych, zawartości Koszyka, adresu dostawy, sposobu dostawy i sposobu płatności.
4. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi potwierdzenie przyjęcia zamówienia na adres e-mail podany w formularzu.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, chyba że w procesie zakupowym lub wiadomości e-mail wskazano inaczej.
6. Jeżeli realizacja zamówienia nie jest możliwa w całości lub części, Sprzedawca poinformuje Klienta i zaproponuje dalszy sposób postępowania, w szczególności anulowanie zamówienia, częściową realizację albo zmianę terminu realizacji.

§ 6. Ceny i promocje

1. Ceny Towarów podane w Sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT, o ile ma on zastosowanie.
2. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, chyba że przy danej ofercie wyraźnie wskazano inaczej.
3. Łączna cena zamówienia, w tym cena Towarów, koszt dostawy i ewentualne opłaty dodatkowe, jest widoczna przed złożeniem zamówienia.
4. Sprzedawca może prowadzić promocje, akcje rabatowe, programy lojalnościowe i sprzedaż zestawów produktowych na zasadach wskazanych przy danej promocji.
5. Promocje mogą być ograniczone czasowo, ilościowo, produktowo lub kanałowo.
6. Przy każdej informacji o obniżce ceny Towaru Sprzedawca podaje obok ceny obniżonej najniższą cenę tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Towar jest oferowany w sprzedaży krócej niż 30 dni, Sprzedawca podaje najniższą cenę obowiązującą od dnia rozpoczęcia oferowania Towaru do dnia wprowadzenia obniżki.
7. W przypadku oczywistej pomyłki cenowej Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia sytuacji przed realizacją zamówienia.

§ 7. Płatności

1. Dostępne metody płatności są opisane na stronie „Płatności”.
2. W Sklepie mogą być dostępne w szczególności:
1. płatność kartą,
2. BLIK,
3. szybki przelew elektroniczny,
4. tradycyjny przelew bankowy,
5. płatność przy odbiorze,
6. płatności mobilne lub portfele elektroniczne, jeżeli zostały uruchomione.
3. Operatorem płatności elektronicznych jest serwis Przelewy24, prowadzony przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznan, krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego.
4. W przypadku przelewu tradycyjnego płatność należy kierować na rachunek: numer rachunku podawany w potwierdzeniu zamówienia, dane banku podawane w potwierdzeniu zamówienia.
5. Zamówienie może zostać przekazane do realizacji po zaksięgowaniu płatności albo po pozytywnej autoryzacji płatności przez operatora, chyba że wybrano płatność przy odbiorze.
6. Po realizacji sprzedaży Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 8. Dostawa

1. Dostawa jest realizowana na adres wskazany przez Klienta albo do punktu odbioru wybranego w procesie zakupowym.
2. Dostępne metody dostawy i ich koszty są wskazane na stronie „Dostawa”.
3. W Sklepie mogą być dostępne między innymi: Paczkomaty InPost, kurier InPost, kurier DPD, punkty odbioru DPD, ORLEN Paczka lub inne metody wskazane w procesie zamówienia.
4. Darmowa dostawa może obowiązywać od kwoty kwoty wskazanej w koszyku, zgodnie z aktualną informacją widoczną w Sklepie.
5. Jeżeli Sprzedawca stosuje opłatę za pakowanie lub obsługę małych zamówień, informacja o niej powinna być widoczna przed złożeniem zamówienia. Próg: progu wskazanego w koszyku, opłata: kwoty wskazanej w koszyku.
6. Jeżeli Klient nie odbierze przesyłki i zostanie ona zwrócona do Sprzedawcy, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszych działań.
7. W razie uszkodzenia przesyłki w transporcie Klient powinien, w miarę możliwości, udokumentować uszkodzenie i skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany mogą odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.
2. Termin 14 dni liczy się co do zasady od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Aby odstąpić od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład przez formularz zwrotu, wiadomość e-mail albo pismo wysłane pocztą.
4. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
6. Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy opisuje strona „Zwroty i odstąpienie od umowy”.

§ 10. Skutki odstąpienia od umowy

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep przy danym zamówieniu.
2. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Klient powinien odesłać Towar nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
5. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania Towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformował o innym rozwiązaniu.
6. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

§ 11. Wyłączenia prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w przepisach prawa.
2. W przypadku kosmetyków, dermokosmetyków i produktów higienicznych szczególne znaczenie może mieć wyjątek dotyczący rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
3. Prawo odstąpienia może nie przysługiwać również w przypadku rzeczy szybko psujących się, rzeczy o krótkim terminie przydatności do użycia, produktów personalizowanych lub innych przypadków wskazanych w ustawie.
4. Każdy przypadek jest oceniany zgodnie z obowiązującymi przepisami i charakterem konkretnego Towaru.

§ 12. Reklamacje Towarów

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towar zgodny z umową.
2. Klient może złożyć reklamację, jeżeli Towar jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny albo został dostarczony w sposób nieprawidłowy.
3. Reklamację można złożyć:
   1. przez formularz reklamacyjny w Sklepie,
   2. e-mailem na adres kontakt@emprime24.pl,
   3. pisemnie na adres Emprime Sp. z o.o., ul. Jagiellońska 88M, 00-992 Warszawa.
4. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko, numer zamówienia, dane kontaktowe, opis problemu, zdjęcia lub inne dowody, jeżeli są dostępne, oraz żądanie Klienta.
5. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
6. Jeżeli Sprzedawca nie odpowie w terminie, reklamację uważa się za uznaną w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
7. Jeżeli reklamacja jest zasadna, Sprzedawca podejmuje działania przewidziane prawem, w szczególności wymianę, naprawę, obniżenie ceny albo zwrot ceny, zależnie od sytuacji i żądania Klienta.

§ 13. Opinie o produktach

1. Sklep może umożliwiać dodawanie opinii o produktach.
2. Opinie powinny dotyczyć rzeczywistych doświadczeń z produktem lub obsługą zamówienia.
3. Zakazane jest publikowanie opinii zawierających treści bezprawne, wulgarne, obraźliwe, reklamowe, naruszające prawa osób trzecich, zawierające dane osobowe innych osób albo wprowadzające w błąd.
4. Sprzedawca może oznaczać opinie jako potwierdzone zakupem, jeżeli może zweryfikować, że pochodzą od Klienta, który kupił dany Towar.
5. Sprzedawca nie powinien modyfikować treści opinii ani oceny gwiazdkowej, z wyjątkiem działań technicznych lub moderacyjnych zgodnych z prawem.
6. Sprzedawca może odmówić publikacji albo usunąć opinię naruszającą Regulamin lub przepisy prawa.

§ 14. Newsletter

1. Zapis do Newslettera jest dobrowolny.
2. Newsletter może zawierać informacje o produktach dostępnych w Sklepie, nowościach, promocjach, poradach, treściach edukacyjnych i ofertach Sklepu.
3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera przez link rezygnacji w wiadomości e-mail albo kontakt ze Sprzedawcą.
4. Zasady przetwarzania danych w związku z Newsletterem opisuje Polityka prywatności.

§ 15. Własność intelektualna

1. Materiały dostępne w Sklepie, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, znaki towarowe, układ strony, opisy produktów i elementy identyfikacji wizualnej, mogą być chronione prawem.
2. Korzystanie ze Sklepu nie oznacza nabycia przez Klienta jakichkolwiek praw do tych materiałów.
3. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie materiałów ze Sklepu w celach komercyjnych bez zgody uprawnionego jest zabronione, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

§ 16. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Informacje o dostępnych procedurach znajdują się między innymi na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz u miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów jest dobrowolne.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, metod płatności, metod dostawy, funkcjonalności Sklepu, danych Sprzedawcy albo sposobu prowadzenia sprzedaży.
3. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów ani warunków umów zawartych przed wejściem zmian w życie.
4. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie Sklepu.

Załącznik 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: Emprime Sp. z o.o., Emprime Sp. z o.o., ul. Jagiellońska 88M, 00-992 Warszawa, e-mail: kontakt@emprime24.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

• Numer zamówienia:
• Data zamówienia:
• Data odbioru:
• Imię i nazwisko konsumenta:
• Adres konsumenta:
• E-mail / telefon:
• Numer rachunku bankowego do zwrotu, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem:
• Podpis konsumenta, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:
• Data: